Réservation, annulation & remboursement

1. La demande de pré-réservation

Après votre envoi, le Domaine vérifie manuellement la disponibilité, la capacité, le tarif, les options éventuelles et la cohérence du calendrier. La demande peut être acceptée, adaptée ou refusée si la disponibilité a évolué. Un accusé de réception, lorsqu’il est envoyé, confirme uniquement la réception de la demande, jamais la réservation.

2. La confirmation écrite

Avant tout paiement, vous recevez une proposition ou un contrat précisant au minimum l’hébergement, les dates, le nombre de voyageurs, le prix total, la taxe de séjour, les prestations incluses, le versement initial demandé, le solde, le dépôt de garantie éventuel et les conditions d’annulation et de remboursement.

Un acompte de 30 % du prix de la location et le retour du contrat signé sont nécessaires pour confirmer le séjour, dans le délai précisé dans la proposition. Le solde est à régler au plus tard 30 jours avant l’arrivée. Pour une demande effectuée à moins de 30 jours de l’arrivée, les modalités sont précisées avant toute confirmation. Aucun paiement ne doit être effectué avant réception de la proposition du Domaine.

Le dépôt de garantie est de 300 € pour un gîte et de 1 500 € pour la privatisation du domaine entier. Il est distinct du prix du séjour et de l’acompte. Pour plusieurs gîtes sans privatisation, le total des dépôts de garantie est précisé dans la proposition.

Le dépôt de garantie est demandé à l’arrivée, par chèque ou en espèces. En l’absence de dommages, il est restitué sous 15 jours après le départ. Si des dommages sont constatés, les retenues sont justifiées et le reliquat est restitué au plus tard sous deux mois, selon les conditions du contrat.

3. Droit de rétractation

Pour une prestation d’hébergement fournie à une date ou pendant une période déterminée, le droit légal de rétractation de quatorze jours ne s’applique pas. Vous conservez les droits prévus par le contrat et par la loi en cas d’inexécution de la prestation.

4. Annulation et remboursement

Avant la confirmation, vous pouvez retirer votre demande sans frais. Toute annulation doit être notifiée par écrit, par e-mail ou par courrier, en rappelant la référence du dossier. Pour un séjour confirmé, le barème suivant s’applique :

• 91 jours ou plus avant l’arrivée : l’acompte est remboursé.
• De 90 à 31 jours avant l’arrivée : l’acompte est conservé.
• 30 jours ou moins avant l’arrivée : le solde est exigible ; le prix total du séjour est dû.

Ce barème s’applique sous réserve des exceptions de remboursement prévues dans le contrat et des droits légaux du client. Les modalités applicables au séjour, les cas particuliers et les justificatifs éventuellement nécessaires sont communiqués avant tout paiement.

Si la SAS Le Thie annule une prestation qui ne peut pas être exécutée, les sommes correspondant à cette prestation sont remboursées, sans préjudice des autres droits prévus par la loi. Toute demande doit rappeler le nom du réservataire, les dates du séjour et la référence du dossier.

5. Réclamations et médiation

Adressez d’abord votre réclamation écrite à la SAS Le Thie, par e-mail à contact@domaineduthie.fr ou par courrier au 1 Le Thie, 16410 Dirac.

La SAS Le Thie adhère au Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice (CM2C).

En cas de réponse insatisfaisante ou d’absence de réponse à votre réclamation écrite préalable, vous pouvez recourir gratuitement à ce médiateur de la consommation. La demande doit être présentée dans un délai d’un an à compter de cette réclamation, sous réserve des conditions de recevabilité applicables.

Coordonnées de CM2C :
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France
Site internet : www.cm2c.net
E-mail de saisine : declarer-un-litige@cm2c.net

Vous pouvez également déposer votre demande de médiation en ligne. La médiation est facultative pour le consommateur et ne supprime pas son droit de saisir les tribunaux.

Informations pratiques et suppléments

Les arrivées sont prévues entre 17 h et 21 h et les départs avant 10 h, sauf accord préalable du Domaine. Une attestation d’assurance villégiature est demandée pour la location d’un gîte.

Pour les gîtes, le linge de lit et le ménage de fin de séjour sont inclus. Le linge de toilette est proposé en option à 7 € par personne. Les animaux acceptés après accord préalable font l’objet d’un supplément de 3 € par animal et par jour. Pour les chambres d’hôtes, le petit déjeuner et le linge de maison sont inclus.

La taxe de séjour n’est pas incluse dans l’estimation du moteur de recherche. Son montant et les éventuels autres suppléments sont détaillés avant votre engagement. Aucun supplément non accepté ne peut être ajouté à la réservation.